Kako “Provjereno.org” pomaže u ispunjavanju zakonskih obaveza trgovaca?

 

Udruženje “Provjereno.org” omogućava trgovcima da zakonski i efikasno upravljaju Knjigom reklamacija kroz digitalni sistem za prijavu i obradu reklamacija, čime se osigurava:

✅ Jednostavna prijava reklamacija – Umjesto fizičke Knjige reklamacija, u prodajni objekt se postavlja QR kod na promo letcima i naljepnicama. Kupac skeniranjem QR koda dobija pristup digitalnom formularu gdje može podnijeti reklamaciju ili pohvalu.

✅ Automatsko evidentiranje i arhiviranje – Svaka zaprimljena prijava automatski se bilježi s tačnim datumom i vremenom, čime se osigurava dokaz o prijemu i pravovremenom odgovoru trgovca u skladu sa stavom (4) zakona (rok od 8 dana za odgovor).

✅ Potvrda prijema – Nakon podnošenja reklamacije, kupac odmah dobija elektronsku potvrdu prijema s rednim brojem prijave, što je u skladu sa stavom (6) zakona.

✅ Pravna sigurnost i inspekcijski nadzor – Sve reklamacije se digitalno arhiviraju i čuvaju u skladu sa stavom (5) zakona (najmanje godinu dana nakon završetka poslovne godine), što omogućava lako dostavljanje izvještaja inspekciji ili drugim nadležnim organima.

✅ Proaktivno rješavanje pritužbi – Naš tim agenata vrši provjeru i obradu reklamacija putem outbound poziva, gdje se utvrđuje validnost prijave. Ako se utvrdi da je pritužba neutemeljena, trgovac se štiti od lažnih prijava, a sve se bilježi u sistemu.

✅ Izvještavanje i transparentnost – Trgovci mogu u svakom trenutku pristupiti izvještajima o svim prijavljenim reklamacijama, čime se olakšava interna kontrola i praćenje zadovoljstva kupaca.

💡 Zaključak:
Implementacijom digitalnog sistema “Provjereno.org”, trgovci ne samo da poštuju zakon, već i modernizuju svoj proces upravljanja reklamacijama, štedeći vrijeme, resurse i osiguravajući bolju komunikaciju sa kupcima.

Ne čekajte inspekciju – učlanite se sada!
Optimizujte svoje poslovanje i budite u skladu sa zakonom uz naš digitalni sistem. Prijavite se još danas!